联系我们：您的反馈是我们进步的动力
感谢你对《麻将胡了》与《麻将胡了2》的关注与支持。无论你是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们的专业团队都随时准备为你提供帮助。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
为了更高效地处理你的需求，我们设立了多条专属联系渠道，并针对不同问题类型提供了详细的分流指引。请根据你的具体情况选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为你服务。
服务数据：2024年全年，我们共处理玩家咨询 186,000 件，平均满意度评分 4.7/5，一次性解决率 88.3%。
多种联系方式与官方渠道
我们提供了以下五种官方联系渠道，所有渠道均为免费服务，请注意防范冒充官方的诈骗行为。
- 在线客服系统（推荐）：访问官网
contact.majianghule-pass.com，点击右下角“在线客服”悬浮窗。系统支持文字、图片、表情发送，平均响应时间低于 60 秒。服务时间为每日 8:00 - 24:00（北京时间）。 - 官方邮箱：发送邮件至
[email protected]。我们将在 2 小时内回复。对于涉及账号申诉、资金问题的复杂案例，邮件是提供详细凭证的最佳渠道。 - 客服热线：拨打 400-888-2025（工作日 9:00 - 18:00）。热线支持语音导航，可快速转接至账号安全、充值问题、技术故障等专席。
- 官方微信/公众号：在微信搜索“麻将胡了官方服务号”并关注。公众号内可提交工单、查询FAQ，并获取最新活动信息。
- 玩家社区：加入官方玩家QQ群（群号：782-305-441），与超过 5,000 名玩家交流心得。注意：社区群不处理账号安全与资金问题，仅用于玩法讨论。
我们的办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（仅接受商务信函，不接受玩家上门咨询）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，以确保最大程度地覆盖你的在线时间。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 08:00 - 24:00 | 60秒内接入 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收 | 2小时内回复 |
| 客服热线 | 工作日 09:00 - 18:00 | 平均等待 30秒 |
| 微信工单 | 7x24小时接收 | 1个工作小时内响应 |
我们深知时间对玩家的宝贵，因此设立了“首响承诺”与“解决承诺”。所有非节假日提交的咨询，我们保证在 1 个工作小时内得到首次人工响应；对于一般性问题（如规则咨询、操作指引），我们保证在 4 小时内解决；对于复杂问题（如账号被盗、充值未到账），我们保证在 24 小时内给出明确处理方案或进度反馈。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题处理，我们建议你根据问题类型直接联系对应部门。以下为各业务线的专属联系邮箱与适用场景说明：
- 账号安全与申诉：
[email protected]—— 适用于账号被盗、密码找回、封禁申诉、设备锁验证等问题。请务必在邮件中附上注册手机号、最近一次登录时间及常用设备型号。 - 充值支付与发票：
[email protected]—— 适用于充值未到账、支付失败扣款、申请开具增值税发票（我们支持电子发票，税率6%）。请提供订单号（格式：HLE2025XXXXXXXX）。 - 游戏BUG与建议反馈：
[email protected]—— 适用于游戏内异常、UI错位、功能建议等。如果附上录屏或截图，处理优先级将提高一个等级。 - 商务合作与媒体：
[email protected]—— 适用于赛事赞助、直播合作、渠道推广、IP联名等。请在邮件标题注明“商务合作”字样。 - 渠道与公会入驻：
[email protected]—— 适用于大型公会入驻、直播公会对接、线下活动组织等。
为了提高沟通效率，请在首次联系时尽量提供以下信息：① 游戏内昵称与UID（在个人中心查看）；② 注册手机号（脱敏显示后四位即可）；③ 设备型号与系统版本；④ 问题发生的大致时间与具体描述。这些信息将帮助客服更快地定位问题。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为你节省等待时间：
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击“忘记密码”，通过注册手机号接收验证码即可重置密码。如果手机号已停用，请通过 [email protected] 提交申诉，需提供身份证明及近期充值记录。
Q2: 充值后金币未到账，应该怎么办？
首先，请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若仍未到账，请保留支付平台的订单截图，联系 [email protected]。我们核实后将在 1 小时内补发金币，并额外补偿 100 金币。
Q3: 我在游戏中遇到其他玩家辱骂或作弊，如何举报？
在对局结算界面点击“举报”按钮，选择举报类型（言语辱骂/疑似作弊/消极比赛）。我们的风控系统会自动记录并分析对局数据，通常在 30 分钟内处理完毕。你也可以将截图发送至 [email protected] 进行人工复核。
Q4: 如何申请成为官方合作主播或内容创作者？
请将你的平台账号（如抖音、B站、斗鱼）、粉丝数量、过往作品链接发送至 [email protected]。我们的合作门槛为任一平台粉丝数 ≥ 5,000 或 近30天平均直播观看人数 ≥ 200。合作主播将获得专属推广码、现金奖励及游戏内道具扶持。
Q5: 对客服的处理结果不满意，如何升级投诉？
如果你对一线客服的解决方案不满意，可以发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“投诉升级”。该邮箱由客服主管直接监管，承诺在 2 个工作小时内回复，并重新审核你的案例。